¿FUNCIONA?
En un libro que recomiendo apliamente, aunque en inglés: HUMBLE INQUIRY, The Gentle Art of Asking Instead of Telling, el autor habla sobre la importancia de las relaciones sobre el "cumplimiento de tareas" y cómo las empresas tienden a olvidar que se necesita de lo primero (relaciones sólidas) para lograr lo segundo.
Nosotros creemos en esto firmemente. Capacitamos y trabajamos con empresas y líderes para ayudarlos a conectar mejor con sus equipos y sus clientes, para cambiar malentendidos y desconexión, por construir puentes con las personas con las que interactúa y logren moverse juntos hacia un objetivo común con facilidad y fluidez.
Queremos ser honestos aquí, a veces nos preguntamos si estamos transmitiendo eficientemente de qué se trata AikiSkills, lo poderoso del concepto de construir confianza y lo que puede hacer en tu día a día contar con sus herramientas de comunicación, que actúan como notas de música, según lo que quieras lograr y transmitir.
Así que pensamos que algo que puede ayudar es escucharlo de otras personas.
Recientemente recibimos algunos feedbacks increíbles que creemos que podrían darte una mejor idea de cómo nuestro método, AikiSkills, puede ayudar a tu negocio.
Matias Carrió
VP - Customer Engagement Network AMERICAN EXPRESS
'Las sesiones de AikiSkills que se llevaron a cabo en nuestras instalaciones fueron extraordinarias. La impartición de las sesiones fue sumamente atractiva, todo realizado con gran cuidado y maravillosas interacciones con nuestros colegas. El contenido también fue muy sólido, aportando una nueva perspectiva sobre la forma en que brindamos servicio a nuestros clientes y cómo el aprendizaje de estas herramientas se puede aplicar día tras día en nuestro entorno de operaciones, tanto internamente como con nuestros clientes. Finalmente, también fue sobresaliente la profesionalidad y atención al detalle de los facilitadores, siempre tratando de conocer cada aspecto de lo que hacemos, para personalizar el material y maximizar su impacto. No tengo más que palabras de agradecimiento por esta capacitación y seguro que es algo que queremos continuar expandiendo en nuestras áreas ya que nuestros resultados iniciales están mostrando una mejora significativa en algunos de nuestros indicadores clave de desempeño de Servicio al Cliente. ¡¡¡Gracias!!!'
Janet Velez
NBCUniversal
'Me sentí muy comprometida durante y después del entrenamiento. Para muchos de nosotros fue una revelación comprender que realmente necesitamos repetir ideas e información, así como ser pacientes con quienes repiten... no está en nuestra naturaleza en un entorno tan acelerado. Sin embargo, para evitar tener que volver a realizar el trabajo, es mejor asegurarse que tenemos la información correcta antes de actuar. Además, algo tan simple como llamar a alguien por su nombre, puede traer grandes cambios.'
También tuvimos la oportunidad de ver números. Una de las empresas que entrenamos recientemente, con un departamento de Atención al Cliente altamente entrenado, vió ENORMES mejoras en sus indicadores de servicio, a tan solo 2 meses de ser entrenados en AikiSkills.
Sus ventas crecieron en 50.35% y el porcentaje de ofertas acpetadas por los clientes mejoró en un 22.44% (los ingresos de los representantes de Atención al Cliente dependen de estos indicadores, así que te puedes imaginar lo contentos que estaban).
Adicionalmente, en este Centro de Atención al Cliente, donde los Agentes Telefónicos están constantemente entrenados y ya punteaban muy bien, comparado con los estándares de la industria, la opinión de los clientes mejoró de 71/100 a 81/100.
Para nosotros en MUSUBI Communications esta combinación de números y feedbacks tan completos nos llena de alegría y propósito.
Es el equilibrio perfecto entre lo que significa interesarse por algo, hacerlo sentir y construir relaciones, y como todo esto se ve reflejado en poder ayudar a otras empresas a hacer crecer sus negocios.
Sí, AikiSkills funciona!